Dúvidas frequentes

Clique em "Abrir chamado" no menu do topo. Preencha seus dados, escolha o tipo e o subtipo do assunto, descreva a solicitação com o máximo de detalhes possível e selecione o nível de prioridade. Ao enviar, você recebe um número de protocolo na tela — guarde esse número, é ele que você vai usar para acompanhar o chamado depois.

Nome completo, empresa, e-mail e telefone de contato, e uma descrição clara do que precisa ser resolvido. Dependendo do tipo de chamado (Sistemas e Acessos, eSocial SST, Meio Ambiente), alguns campos extras aparecem automaticamente — como sistema afetado, usuário afetado ou prazo oficial.

Sim. No último bloco do formulário há um campo de anexo — aceita PDF, DOCX, XLSX, JPG ou PNG, com limite de tamanho definido pela equipe de TI. É opcional, mas ajuda bastante quando o chamado envolve um documento, print de erro ou comprovante.

Sim — assim que o chamado é criado, você recebe um e-mail de confirmação com o número do protocolo, e o responsável pela categoria também é avisado automaticamente.

A prioridade indica o quão urgente é a sua solicitação. Ela ajuda a equipe a organizar a ordem de atendimento:

• 1 · Crítica — Muito urgente: atuação imediata, paralisação de processo, risco relevante ou prazo que vence agora.
• 2 · Alta — Urgente: impacto importante ou prazo próximo, mas a atividade ainda pode continuar por um tempo.
• 3 · Moderada — Normal: demanda necessária, mas sem impacto imediato nem prazo apertado.
• 4 · Baixa — Programável: pode ser planejada, sem urgência (sugestões, dúvidas gerais, ajustes não críticos).

Sem problema — a equipe da ARG revisa a classificação durante a triagem do chamado e pode ajustar se achar necessário. Escolha considerando o impacto real da situação: passar o mouse ou tocar em cada opção no formulário mostra exemplos de quando usar cada nível.

Clique em "Acompanhar chamado" no menu do topo e informe o número de protocolo e o e-mail usados na abertura. A tela mostra o status atual, o responsável pelo atendimento e as atualizações registradas pela equipe.

• Aberto: o chamado foi registrado e ainda não começou a ser tratado.
• Em andamento: a equipe já está atuando na sua solicitação.
• Resolvido: o chamado foi concluído.

Sim — sempre que o status do seu chamado muda (por exemplo, de "Aberto" para "Em andamento"), você recebe um e-mail automático avisando. A equipe também pode deixar notas específicas para você, que aparecem na tela de acompanhamento junto com as demais atualizações.

Confira o e-mail de confirmação que você recebeu ao abrir o chamado — o protocolo está lá. Se você acompanhou o chamado nesse mesmo navegador, a tela de acompanhamento também guarda o último protocolo consultado automaticamente.

Sim, não há limite. Se são assuntos diferentes, o ideal é abrir chamados separados — isso ajuda a equipe a organizar e priorizar cada um corretamente.

Cada categoria de assunto tem uma equipe responsável, e o sistema distribui os chamados automaticamente entre os responsáveis daquela área. O nome de quem está cuidando do seu chamado aparece na tela de acompanhamento.

Abra um chamado com o tipo "Triagem / Não sei classificar" descrevendo sua dúvida — a equipe vai direcionar para o setor certo.